为深入贯彻国务院“高效办成一件事”的决策部署，积极响应省政府关于开展“我陪群众走流程”活动的号召，市残联近期在全市范围内广泛开展了“我陪群众走流程”活动。通过亲身体验、换位思考与主动服务，全面排查并改进残疾人服务“一件事”中的难点和堵点，提升残疾人办事的满意度和获得感。

 

　　在荣成市，市残联工作人员陪同需要办理残疾人证的群众，到荣成市人民医院残疾人服务“一件事”窗口申请线下办理残疾人证业务，亲身体验残疾人服务“一件事”的办理环节、流程，实地感受窗口服务、办事效率、办理结果、满意度等情况，整个过程顺畅，残疾人办理残疾证一窗办理，提供材料只需身份证，跑腿1次，残疾人感到非常满意。

　　在环翠区环翠楼街道，市残联工作人员以帮办员的身份体验了线上、线下申请残疾儿童康复救助、辅助器具过程，并询问了残疾人及家属对服务过程是否满意，家属表示上门评残提高了办事效率，也实现了他们“零跑腿”，减轻了他们的负担，为群众带来了便利。

　　在文登区，走访了残疾人服务“一件事”残疾人证办理窗口、天福街道、福泉社区、杨柳岸社区服务中心和福泉社区如康家园，现场听取残疾人服务“一件事”办理流程、残疾人基本状况调查、社区残协建设和文化进社区工作开展和如康家园运营等情况介绍，并听取了解服务残疾人工作中的困难和需求。

　　通过“爱山东”APP和“威海市政务服务网”线上走流程，市残联工作人员亲身体验了线上办理的便捷性和高效性，并收集了群众对线上办理服务的反馈意见，为进一步优化线上办事流程提供了有力支持。

　　在陪同办理过程中，还积极向群众宣传残疾人服务“一件事”的相关政策和措施，帮助群众了解并享受各项惠残政策。通过耐心细致的解答和帮办服务，赢得了群众的广泛赞誉和好评。

　　下一步，市残联将继续深化拓展残疾人服务“一件事”工作，秉持以需求为导向、以服务为优先的原则，紧密围绕残疾人的实际需求开展工作，不断优化线上线下办事流程，提高服务水平和效率，为残疾人群体提供了更加便捷、高效的政务服务。